在談到酒店智能化的時候，經(jīng)常會涉及到另一個名詞——“酒店數(shù)字化”，“酒店數(shù)字化”是一個更寬泛的概念，是搭建酒店信息系統(tǒng)、實現(xiàn)萬物互聯(lián)的支撐，包含在酒店的整體運營過程中；當(dāng)前“酒店智能化”的概念更像一種狹義的智能化，大多數(shù)是指入住時的便捷智能體驗。事實上，酒店數(shù)字化和酒店智能化有著密切聯(lián)系，二者相輔相成，構(gòu)成了酒店高效的運營管理和入住體驗的提升。

酒店智能化在早年前就已出現(xiàn)，但并未形成大規(guī)模，之所以在近兩年走上風(fēng)口，很大程度上得益于疫情下零接觸服務(wù)成為酒店剛需。酒店智能化時代必然會到來，主要有以下兩個原因。首先酒店消費客群已經(jīng)改變，現(xiàn)在酒店用戶群體中占更大比例的是90后等年輕人，他們是數(shù)字時代原住民，其生活體驗中本身就有智能化的習(xí)慣或預(yù)期。這批用戶對智能化體驗有潛在的需求。他們在使用酒店服務(wù)的時候，相應(yīng)的也會對酒店場景提出對應(yīng)的智能化體驗需求。酒店作為服務(wù)提供方，酒店運營者一定也要滿足這樣的需求，才會在市場上更有競爭力。

其次是市場大環(huán)境，從歷史經(jīng)驗來看，每一項新技術(shù)或者新體驗，大概率都是先從B 端普及，然后再滲透到C端。酒店智能化這件事情也不例外，尤其酒店是一個非常開放的居住場景，適合引入各種新的場景體驗。誠然，酒店智能化具有寬廣的市場前景，但其面臨的諸多痛點也不容忽視。由于缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各家酒店在智能化應(yīng)用上做法相差較大，用戶體驗參差不齊、后期運營維護難、升級改造成本高等突出問題亟待解決。

首先，單純從功能模塊上來講，大家功能層面的同質(zhì)化問題比較嚴(yán)重，用戶體驗沒有特別大的本質(zhì)上的差異。這個問題的核心就是大家都沒有做一些更深度的個性化嘗試。其次，目前酒店數(shù)字化之間的聯(lián)動是不夠的，極少有酒店能夠做到所有設(shè)備的互聯(lián)。未來需要持續(xù)的更深入的聯(lián)動，才能發(fā)揮整個智能化系統(tǒng)的最大價值。第三，一些智能化設(shè)備廠商盲目堆砌“科技”，忽視了智慧酒店建設(shè)的最終目的是為了提升服務(wù)水平和酒店管理能力的出發(fā)點，大家對“噱頭”追逐過多，忽視了最基礎(chǔ)的系統(tǒng)穩(wěn)定性，帶來了后期運維成本的居高不下。

隨著人工智能、5G技術(shù)的逐漸成熟，以及智能家居的快速發(fā)展，酒店智能化將進入快車道，賦予酒店更加高效的運營效率，給予賓客舒適便捷的入住體驗。