技術(shù)與服務(wù)一體化，鍛造品質(zhì)。智慧酒店以技術(shù)為主，服務(wù)為內(nèi)、外統(tǒng)一才是真正的“智慧”。技術(shù)是引擎，服務(wù)是導(dǎo)向，兩者相輔相成。智慧酒店建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是提高服務(wù)水平，增強(qiáng)酒店管理能力，而不是一味地建設(shè)高科技，讓整個(gè)酒店“看起來(lái)”更智慧。我們要不斷豐富智能酒店服務(wù)的內(nèi)涵和外延，借助智能服務(wù)將“溫度”和“質(zhì)感”注入科技，讓科技活下去。深入挖掘顧客的生活習(xí)慣，洞見(jiàn)顧客的意圖，將其轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)潔的服務(wù)，將智慧服務(wù)滲透到智慧酒樓建設(shè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。只有將這些技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為更人性化、更溫暖的面對(duì)面服務(wù)，避免“技術(shù)進(jìn)化和質(zhì)量退化”，才能保持智能酒店的活力。

定位和整合兩端并重，精準(zhǔn)發(fā)力。首先，找準(zhǔn)定位。智慧酒店建設(shè)的首要工作就是找準(zhǔn)定位，要充分考量酒店自身的投資能力、對(duì)回報(bào)的敏感程度、客戶(hù)消費(fèi)能力等多種因素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，精準(zhǔn)發(fā)力，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，做好差異化戰(zhàn)略規(guī)劃。要面向“千禧一代”和“新中產(chǎn)”等新興群體，打造獨(dú)特社群，爭(zhēng)奪C端流量，提高用戶(hù)黏性，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展。其次，加強(qiáng)整合。加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的有效整合，充分實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，整合有效資源，為一線服務(wù)提供支持。尤其要做好移動(dòng)端客戶(hù)信息、酒店P(guān)MS（酒店管理系統(tǒng)）內(nèi)客戶(hù)信息以及CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)中收集的客戶(hù)信息三者的有效對(duì)接，注重?cái)?shù)據(jù)的深度挖掘和使用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化。

專(zhuān)注定位與整合的兩端，精準(zhǔn)工作。首先，找到合適的定位，酒店智能化建設(shè)的首要任務(wù)是準(zhǔn)確定位。要充分考慮酒店自身的投資能力、對(duì)回報(bào)的敏感度、顧客的消費(fèi)能力等。面對(duì)“千禧一代”、“新中產(chǎn)階級(jí)”等新興群體，我們將打造獨(dú)特的社區(qū)，爭(zhēng)奪C端流量，提高用戶(hù)粘性，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展。第二，加強(qiáng)整合。加強(qiáng)系統(tǒng)的有效整合，充分實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和互操作，整合有效資源，為一線服務(wù)提供支撐。

資本投資和人才建設(shè)推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。首先，要做好資本投資。精明的酒店建設(shè)，前瞻性的資本投資是必不可少的，酒店要計(jì)算經(jīng)常賬戶(hù)，也要計(jì)算長(zhǎng)期賬戶(hù)。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要堅(jiān)持現(xiàn)實(shí)，“好鋼是用在刀刃上的”，關(guān)注酒店的特點(diǎn)，做好資金的準(zhǔn)確投入和效益監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)資金管理效益最大化。第二，注重人才建設(shè)。人才建設(shè)是智慧酒店可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。智慧酒店建設(shè)是一個(gè)典型的跨學(xué)科、跨學(xué)科的領(lǐng)域。它要求員工具備酒店管理和服務(wù)方面的知識(shí)，熟悉自己的日常運(yùn)營(yíng)和管理操作，并掌握和應(yīng)用相應(yīng)的信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)知識(shí)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，智慧酒店不應(yīng)依賴(lài)于購(gòu)買(mǎi)第三方服務(wù)，而應(yīng)通過(guò)獨(dú)特的方式自主培養(yǎng)人才，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)生發(fā)展”。